返品・交換・キャンセルについて

ご注文のキャンセルにつきまして

ご注文のキャンセルの受付は、原則商品の発送前までといたします。

商品の発送後は、返品の扱いになります。
詳細は次項の「返品、交換につきまして」をご覧ください。

■ただし、以下の場合はキャンセルはお受けいたしかねます。

オーダー品や名入れ商品の製作に着手後
お取り寄せ品の発注後

返品、交換につきまして

 

以下の場合は、返品・交換をいたしかねます。

商品発送後5日以上経過した商品
ご使用になられた商品
お客様側でキズや損傷が生じた商品
オーダー品や名入れした商品
外箱や付属品がない商品

いずれも不良品を除きます。
不良品の交換につきましては、送料は当店負担となります。

想像していたものと大きさが違う、
イメージと色が違うなど、主観に基づく理由によるものは
お客様都合での返品・交換となり、送料はお客様のご負担となります。

別商品をご希望の場合は改めてご注文をお願いいたします。

返品・交換のお手続きにつきまして

 

商品不良・破損があった場合、新品交換・返品を承ります。
お手数ですが、下記のカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
商品のお引取り・返品方法などをご案内します。
商品到着時に同封されている伝票および付属品につきましても、必ずご返送下さい。
[ご連絡先]
Email:mail@donabe.net

返品・交換時の配送料につきまして

 

商品不良および誤配送による返品・交換の場合は、
配送料を全額当社で負担いたします。

それ以外のお客様都合の際の送料はお客様のご負担となります。
運送会社へ元払いの上、ご返送いただきます。

返金につきまして

 

不良品および誤配送による返品で、新品交換を希望されない場合かつ、
代金お支払済みの場合は、商品代金と送料・手数料など
お支払い金額を全額返金させて頂きます。

お客様都合での返品で、新品交換を希望されない場合かつ、
代金お支払済みの場合は、商品代金より送料・手数料などを差し引いた額を
返金させて頂きます。お振込み手数料はお客様負担となります。

■クレジットカード払いの場合

決済お取消しにてご対応いたします。
お客様都合の場合は相殺金額をご指定いただいた銀行口座へご返金いたします。

■PayPalにてご決済いただいた場合

お客様のPayPalアカウントへ即時返金処理をさせていただきます。
お客様都合の場合は相殺金額をPayPalアカウントへご返金いたします。

■代金引換の場合

返金はお客様にご指定いただいた銀行口座へ返金いたします。
お客様都合の場合は相殺金額をご返金いたします。

■銀行振込の場合

返金はお客様にご指定いただいた銀行口座へ返金いたします。
お客様都合の場合は相殺金額をご返金いたします。

■後払いの場合

決済会社へご請求取消し依頼にてご対応いたします。
お客様都合の場合は、相殺金額をご指定いただいた銀行口座へご返金いたします。
決済会社よりのご請求はそのまま継続となります。


※商品や配送に不良・不備があった場合、
お支払い頂いた金額以上の保証およびその他の要求にはお応えできません。
ご了承ください。

 

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